Techniki skutecznej obsługi klienta. Budowanie wizerunku organizacji przez pracowników

Techniki skutecznej obsługi klienta. Budowanie wizerunku organizacji przez pracowników.

Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, jak profesjonalnie obsługiwać Klientów jak radzić sobie z obiekcjami klienta, jak pozyskać i utrzymać nowych Klientów do współpracy i zbudować partnerską relację opartą na zaufaniu oraz jak budować pozytywny wizerunek pracodawcy.

Szkolenie przeznaczone jest dla specjalistów odpowiedzialnych za obsługę klienta, sprzedawców, osób które w swojej pracy mają bezpośredni kontakt zarówno z klientami zewnętrznymi jak i wewnętrznym firmy, których praca polega na obsłudze, pozyskiwaniu i utrzymywaniu relacji z klientem.

PROGRAM SZKOLENIA

• Wprowadzenie,
• Zasady profesjonalnej obsługi klientów,
• Standardy obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim i pośrednim,
• Obsługa przed i po sprzedażowa,
• Typologia osobowościowa klientów,
• Analiza trudności w pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta – analiza czynników wewnętrznych i zewnętrznych,
• Budowanie wizerunku,
• Podsumowanie i wnioski

Cel szkolenia:

• podniesienie wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi klientów,
• nabycie umiejętności budowania relacji z klientami opartych na zaufaniu,
• praca z klientem również przez telefon, za pośrednictwem komunikacji mailowej,
• podniesienie kompetencji w obsłudze klienta,
• umiejętność bycia asertywnym w relacji,
• budowanie pozytywnego wizerunku pracodawcy.

Zajęcia prowadzone w formie warsztatów, wykorzystują metody aktywnej pracy z grupą. Wykład teoretyczny jako wprowadzenie do tematu każdego z zagadnień, następnie implementacja wiedzy w  praktykę w firmie dyskusji moderowanej i ćwiczeń. Formuła zajęć pozwoli na uczenie się przez doświadczenie i wykorzystanie potencjału uczestników.

W ramach szkolenia zapewniamy: przerwy kawowe, słodki poczęstunek, materiały szkoleniowe i piśmiennicze, wykwalifikowaną kadrę trenerską, lunch.
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma imienny certyfikat ukończenia szkolenia.
Istnieje możliwość organizacji szkolenia dedykowanego, w miejscu i czasie wskazanym przez Państwa.
Dysponujemy wykwalifikowaną kadrą trenerską, posiadającą doświadczenie i kwalifikacje zawodowe do realizacji projektów szkoleniowych z różnorodnych zakresów. Ponadto wspieramy w organizacji szkoleń, eventów, konferencji, pomagamy w rekrutacji kadr, identyfikujemy możliwości pozyskania środków zewnętrznych